A CRM � �gyf�lkapcsolat menedzsment c�lja k�lts�ghat�konyan megtal�lni �s megnyerni �j �gyfeleket, gondozni �s megtartani a megl�v?ket, visszacs�b�tani azokat, akik egyszer m�r �gyfelek voltak. M�sodsorban a CRM hozz�j�rul ahhoz, hogy a v�llalkoz�s olyan term�kekkel �s szolg�ltat�sokkal legyen jelen a piacon, amelyre val�s ig�ny van, �s amelyek seg�ts�g�vel meg tudja k�l�nb�ztetni mag�t versenyt�rsait�l. Ennek �rdek�ben t�bbek k�z�tt olyan informatikai megold�sokat (alkalmaz�sok, elj�r�sok �s adatb�zisok) haszn�l, amelyek els?sorban az �rt�kes�t�s, de a marketing �s az �gyf�lszolg�lat ter�let�n is szervezik, automatiz�lj�k �s egys�ges�tik az �zleti folyamatokat.

A CRM egyszerre gondolkod�sm�d, strat�gia �s a v�llalkoz�s mindennapjaiban megjelen? tev�kenys�gek gy?jtem�nye. Komplexit�s�b�l k�vetkezik, hogy a CRM tudatos (�gyf�lk�zpont�) v�llalkoz�s megteremt�se fel� vezet? �ton csak akkor szabad elindulni, ha a v�llalkoz�s minden szintj�n tudatos�t�sra ker�lt az �gyf�lkapcsolat menedzsment fontoss�ga �s a v�llalkoz�s �sszes dolgoz�ja tiszt�ban van szerep�vel. Sz�mos �CRM projekt� nem �ri el c�lj�t puszt�n az�rt, mert ez a komplexit�s nem ker�lt felismer�sre, �s a CRM-et egy tr�ningsorozattal vagy egy �jabb informatikai alkalmaz�s bevezet�s�vel azonos�tott�k.

Tapasztalt koll�g�ink az al�bbi ter�leteken tudnak bekapcsol�dni partnereink CRM aktivit�s�ba:

�

• CRM strat�gia tervez�s
• M?k�d�s �tvil�g�t�s �s �tszervez�s
• CRM tr�ningek megtart�sa
• CRM projekt menedzsment
• �gyf�l�rt�k modellez�s �s szegment�ci�
• Lemorzsol�d�s vizsg�lat
• T�mogat� informatikai rendszer kiv�laszt�s
• Csatorna elemz�s �s optimaliz�l�s
• Term�kfejleszt�s

�

�